Polpiticas de envíos y devoluciones

Para solicitar una garantía, el cliente tiene un máximo de 1 días después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico y/o el medio por donde realizó la compra presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

**Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.**

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: calidadonline.pqr@gmail.com y/o el medio donde realizó la compra y lo inspeccionemos si cumple la condición para un reembolso.

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le enviaremos la respectiva respuesta por este mismo medio.

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta bajo "Promociones o Remates" NO pueden ser reembolsados.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a calidadonline.pqr@gmail.com y/o medio de compra con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y posteriormente le enviremos la información y pasos a seguir para realizar el envió del producto para su respectivo cambio.

Si el cliente compra bajo la pasarela de pagos Paypal y realiza o crea una disputa en Paypal bajo la razón: "Artículo Diferente Al Descrito", pero luego desea el cambio de producto por el mismo solicitado inicialmente en su compra u otro producto diferente de nuestra tienda, el cliente debe cancelar la disputa en la plataforma de Paypal, para que nuestra tienda pueda generar un nuevo número de seguimiento del nuevo producto solicitado por el cliente.

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando lo compró y le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.

Para devolver su producto, el área de servicio a cliente y PQR le dará respuesta y los pasos a seguir (si aplica la devolución)

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.

Servicio al cliente PQR: calidadonline.pqr@gmail.com

Pensando en lo mejor para ti, hemos establecido las siguientes políticas de envíos. ¡Léelas por favor para que el proceso de envío sea más fácil para ti y para nosotros!

El valor de tu envío cambia, dependiendo que producto estés adquiriendo.

El envío es gratis 

El envío podrá tener un costo adicional según el destino y tarifas de la transportadora.

El tiempo de envío puede variar según el destino y la logística de la transportadora, para todas las ciudades es de 2 a 5 días hábiles después de despachada tu compra; si es un municipio o localidad retirada podrá tardar entre 3 y 10 días hábiles (podrá tener un costo adicional) así mismo te haremos llegar el número de tu guía para que le puedas realizar un seguimiento a tu pedido.

Nuestra opción de pago contra entrega aplica sin costos adicionales para las ciudades principales de Colombia. Si no estas en una ciudad principal no te preocupes!! valida con nuestros asesores de servicio si aplica o que opciones de envío te ofrecen.

Recuerda tener el dinero completo en EFECTIVO en el momento de la entrega, para que no tengas novedades con la recepción de tu pedido.